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十三、第四點第九款所定抱怨及申訴處理事項如下：
  （一）建立受理相關單位抱怨與受委託單位申訴之途徑、方法及機制。
  （二）對於抱怨與申訴案件之處理進度、過程及結果，應留存紀錄，且
        至少保存五年。