1
照顧服務員職類技術士技能檢定規範
級別：丙級
工作範圍：秉持職業倫理，運用照顧相關知識、技能與情意，提供案主在
日常生活中所需之協助與支持。
應具知能：應具備下列各項知識及技能
┌────┬───────┬─────────┬───────┐
│工作項目│技 能 種 類│ 技 能 標 準 │相 關 知 識│
├────┼───────┼─────────┼───────┤
│一、身體│ (一) 協助案主│1.能正確協助案主盥│(1) 身體清潔對│
│ 照顧│ 盥洗工作│ 洗及整理儀容之技│ 健康的影響│
│ │ │ 巧。 │ 及重要性。│
│ │ │2.能正確執行指甲 (│ │
│ │ │ 趾甲) 清潔與修剪│ │
│ │ │ 。 │ │
│ │ │3.能正確執行口腔及│(2) 身體清潔與│
│ │ │ 假牙清潔。 │ 舒適之需求│
│ │ │ │ 。 │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (二) 協助洗頭│1.能正確執行床上式│(3) 案主衛生與│
│ │ 洗澡工作│ 之洗頭洗澡。 │ 舒適照顧重│
│ │ │ │ 點與技巧。│
│ │ │2.能正確執行盆浴式│ │
│ │ │ 之洗頭洗澡。 │ │
│ │ │3.能正確執行淋浴式│(4) 皮膚及足部│
│ │ │ 之洗頭洗澡。 │ 照顧的知識│
│ │ │ │ 及技巧。 │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (三) 協助衣褲│1.能正確執行穿脫衣│(5) 穿脫衣褲相│
│ │ 更換 │ 褲。 │ 關知識。 │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (四) 舖床與更│正確舖床與更換床單│ │
│ │ 換床單 │。 │ │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (五) 協助大小│1.能正確執行協助大│(6) 腸道及泌尿│
│ │ 便及便後│ 小便之襬位。 │ 道排泄之需│
│ │ 清潔 │ │ 求。 │
│ │ │2.能正確執行便後清│ │
│ │ │ 潔技能。 │ │
│ │ │3.確執行尿片之使用│(7) 排便、排尿│
│ │ │ 。 │ 之生理機轉│
│ │ │ │ 及其影響因│
│ │ │ │ 素。 │
│ │ │4.能正確執行尿管、│ │
│ │ │ 套之清潔。 │ │
│ │ │5.能正確執行尿壺之│(8) 腸道及泌尿│
│ │ │ 使用。 │ 道常見之問│
│ │ │ │ 題及照顧。│
│ │ │6.能正確執行便盆之│ │
│ │ │ 使用。 │ │
│ │ │7.能正確執行人工肛│(9) 翻身及拍背│
│ │ │ 門基本處理。 │ 的重要性及│
│ │ │ │ 方法。 │
│ ├───────┼─────────┤ │
│ │ (六) 協助會陰│熟練的操作會陰清潔│ │
│ │ 清潔 │。 │ │
├────┼───────┼─────────┼───────┤
│ │ (七) 照顧皮膚│能正確執行皮膚及足│ │
│ │ │部照顧。 │ │
│ ├───────┼─────────┤ │
│ │ (八) 協助翻身│能正確執行擺位、翻│ │
│ │ 及拍背 │身、拍背及拍痰。 │ │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (九) 協助基本│能正確執行基本關節│(10) 基本關節│
│ │ 關節活動│活動。 │ 活動的項│
│ │ │ │ 目及方法│
│ │ │ │ 。 │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (十) 測量生命│能正確測量生命徵象│(11) 知覺的重│
│ │ 徵象 │ │ 要性及變│
│ │ │ │ 化之意義│
│ │ │ │ 。 │
│ │ │1.體溫 │ │
│ │ │2.脈博 │(12) 生命跡象│
│ │ │ │ 改變的影│
│ │ │ │ 響因素。│
│ │ │3.呼吸 │ │
│ │ │4.血壓 │ │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (十一) 熱敷及│能正確使用熱敷及冰│(13) 使用冷、│
│ │ 冰敷之│寶。 │ 熱敷的相│
│ │ 應用 │ │ 關知識。│
│ │ │ │(14) 影響睡眠│
│ ├───────┼─────────┤ 的因素。│
│ │ (十二) 促進合│能列舉案主合宜休息│(15) 促進睡眠│
│ │ 宜睡眠│及睡眠的方法。 │ 的照顧措│
│ │ 的方法│ │ 施。 │
│ │ 。 │ │ │
├────┼───────┼─────────┼───────┤
│二、生活│ (一) 協助進食│1.能執行正確洗手步│(1) 洗手之正確│
│ 照顧│ │ 驟 │ 方法及意義│
│ │ │ │ 相關知識。│
│ │ │2.能正確測量案主之│ │
│ │ │ 體重。 │ │
│ │ │3.能依據案主進食能│(2) 營養及進食│
│ │ │ 力執行備食、餵食│ 的相關知識│
│ │ │ 、管灌食 │ 。 │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (二) 協助生活│能正確協助案主 │(3) 協助移位的│
│ │ 活動之安│ │ 運用原理與│
│ │ │ │ 注意事項。│
│ │ │1.上下床 │ │
│ │ │2.協助輪椅患者上下│(4) 輔具的操作│
│ │ │ 床 │ 要領。 │
│ │ │3.熟練單人搬運法 │ │
│ │ │4.協助助行器及輔具│ │
│ │ │ 的使用。 │ │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (三) 協助生活│能適當安排案主日常│(5) 日常生活活│
│ │ 活動 │生活及休閒。 │ 動及休閒之│
│ │ │ │ 相關事項。│
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (四) 協助用藥│能正確協助案主依時│(6) 用藥安全的│
│ │ │依量使用藥物。 │ 相關事宜。│
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (五) 陪伴就醫│能陪伴安全就醫。 │(7) 就醫的程序│
│ │ │ │ 及注意事項│
│ │ │ │ 。 │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (六) 感染控制│能正確執行感控流程│(8) 感染管制的│
│ │ │ │ 基本知識 │
├────┼───────┼─────────┼───────┤
│三、家務│ (一) 協助家務│1.執行衣物洗滌及修│(1) 處理家務處│
│ 處理│ 處理 │ 補。 │ 理相關知識│
│ │ │ │ 。 │
│ │ │2.居家環境清潔與整│ │
│ │ │ 理之要領。 │ │
│ │ │3.居家安全的維持。│(2) 居家環境安│
│ │ │ │ 全注意事項│
│ │ │ │ 。 │
│ │ │4.陪同或代購生活必│ │
│ │ │ 須用品之技巧。 │ │
│ │ │5.文書服務。 │ │
│ │ │ │ │
│ │ (二) 家電及爐│能正確使用家電及爐│(3) 用電、用火│
│ │ 火使用安│火。 │ 安全須知。│
│ │ 全 │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ │ │ │
│ │ (三) 垃圾處理│能正確執行垃圾分類│(4) 醫療廢棄物│
│ │ │及醫療癈棄物。 │ 及垃圾分類│
│ │ │ │ 相關知識。│
├────┼───────┼─────────┼───────┤
│四、緊急│ (一) 維持呼吸│能依據壓額、抬下巴│(1) 急救的意義│
│ 及意│ 道的暢通│的方式達成呼吸道的│ 及優先順序│
│ 外事│ │暢通。 │ 。 │
│ 件處├───────┼─────────┤(2) 異物哽塞之│
│ 理 │ (二) 異物哽塞│1.能正確執行擊背法│ 處理方法與│
│ │ 的處理 │ 。 │ 注意事項。│
│ │ │2.能正確執行哈姆利│(3) 心肺復甦術│
│ │ │ 克法 (腹戳法) │ 之原理與步│
│ │ │(1) 站姿 │ 驟。 │
│ │ │(2) 坐姿 │(4) 止血原理與│
│ │ │(3) 臥姿 │ 方式。 │
│ ├───────┼─────────┤(5) 休克的原理│
│ │ (三) 人工呼吸│具備執行口對口或口│ 及立即處理│
│ │ │對鼻人工呼吸的技能│ 要領。 │
│ │ │。 │(6) 肌肉骨骼損│
│ ├───────┼─────────┤ 傷的初步處│
│ │ (四) 胸外心臟│1.能找尋胸外心臟按│ 理要領。 │
│ │ 按摩 │ 摩的正確位置。 │(7) 包紮的目的│
│ │ │2.能正確執行胸外心│ 與方法。 │
│ │ │ 臟按摩的程序。 │(8) 防火及安全│
│ │ │ │ 設備之操作│
│ │ │ │ 與使用時機│
│ │ │ │ 。 │
│ │ │ │(9) 緊急災害的│
│ │ │ │ 疏散方式。│
│ │ │ │(10) 其他常見│
│ │ │ │ 急症之初│
│ │ │ │ 步處理 (│
│ │ │ │ 如低血糖│
│ │ │ │ 、抽筋、│
│ │ │ │ 嘔吐、燙│
│ │ │ │ 傷、燒傷│
│ │ │ │ ) 。 │
├────┼───────┼─────────┼───────┤
│ │ (五) 止血技能│能正確操作止血方法│ │
│ ├───────┼─────────┤ │
│ │ (六) 休克簡易│能正確執行休克病人│ │
│ │ 處理 │的姿位擺放 │ │
│ ├───────┼─────────┤ │
│ │ (七) 肌肉骨骼│能具備肌肉骨骼損傷│ │
│ │ 損傷初步│的初步處理技能： │ │
│ │ 處理 │1.休息 │ │
│ │ │2.冰敷 │ │
│ │ │3.固定 │ │
│ │ │4.抬高 │ │
│ ├───────┼─────────┤ │
│ │ (八) 燒傷、燙│1.執行緊急求救之步│ │
│ │ 傷的立即│ 驟。 │ │
│ │ 處理 │2.正確執行燙傷、燒│ │
│ │ │ 傷之立即處理「沖│ │
│ │ │ 、脫、泡、蓋、送│ │
│ │ │ 」。 │ │
│ ├───────┼─────────┤ │
│ │ (九) 災害 (火│1.熟練的操作滅火器│ │
│ │ 災、水災│ 。 │ │
│ │ 、地震緊│2.能列舉災害發生時│ │
│ │ 急處理) │ ，緊急疏散的方法│ │
│ │ │ 。 │ │
├────┼───────┼─────────┼───────┤
│五、家庭│ (一) 人際關係│1.能認識案主及案家│(1) 溝通的要素│
│ 支持│ 與溝通技│ 的生理、心理及社│ 及技巧。 │
│ │ 巧 │ 會反應。 │(2) 人類生命週│
│ │ │ │ 期的特質。│
│ │ │2.能與案主及案家有│(3) 罹病對案主│
│ │ │ 效溝通。 │ 的影響。 │
│ │ │3.能說出與案主及案│(4) 與慢性病案│
│ │ │ 家相處常見溝通之│ 主、老年案│
│ │ │ 問題及應對方式。│ 主或案家溝│
│ │ │ │ 通常見之困│
│ │ │ │ 難及應對要│
│ │ │ │ 領。 │
│ │ │4.列舉各類身心障礙│(5) 身心障礙者│
│ │ │ 者的特質及需求。│ 的特質與需│
│ │ │ │ 求。 │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (二) 家庭照顧│1.能列舉家庭主要照│(1) 壓力與調適│
│ │ 需求與協│ 顧者常見的調適機│ 的相關知識│
│ │ 助 │ 轉。 │ 。 │
│ │ │2.能協助案主及案家│(2) 社會資源的│
│ │ │ 尋求專業協助。 │ 類型及運用│
│ │ │ │ 。 │
├────┼───────┼─────────┼───────┤
│ │ (三) 臨終關懷│1.認識安寧照顧之精│(1) 臨終關懷的│
│ │ 及認識安│ 神及意義。 │ 精神、內容│
│ │ 寧照顧 │2.協助案主及案家面│ 及措施。 │
│ │ │ 對死亡的相關事宜│(2) 安寧照顧的│
│ │ │ 。 │ 相關知識。│
│ │ │3.說出相關喪葬及警│(3) 屍體處理的│
│ │ │ 政衛政通報流程。│ 相關事項。│
│ │ │ │(4) 死亡的後續│
│ │ │ │ 處理事宜。│
├────┼───────┼─────────┼───────┤
│六、職業│ (一) 遵守工作│1.能尊重案主及其家│(1) 照顧服務員│
│ 倫理│ 倫理 │ 庭的隱私。 │ 工作範圍、│
│ │ │ │ 角色及功能│
│ │ │ │ 。 │
│ │ │2.能維護案主的權益│(2) 照顧服務的│
│ │ │ 。 │ 倫理及工作│
│ │ │ │ 守則。 │
│ │ │3.具備友善、敬業的│(3) 照顧工作職│
│ │ │ 服務態度。 │ 業傷害之相│
│ │ │ │ 關知識。 │
│ │ │4.維持儀容整齊、清│ │
│ │ │ 潔。 │ │
│ │ │5.認識預防照顧工作│ │
│ │ │ 職業傷害之重要性│ │
│ │ │ 。 │ │
│ ├───────┼─────────┼───────┤
│ │ (二) 照顧服務│1.具備照顧服務相關│民法、刑法、老│
│ │ 相關法規│ 法律及常識。 │人福利、身心障│
│ │ │2.正確撰寫照顧服務│礙者保護法、護│
│ │ │ 紀錄。 │理人員法與照顧│
│ │ │ │服務相關之法律│
│ │ │ │概念。 │
└────┴───────┴─────────┴───────┘