一、勞動部勞動力發展署（以下簡稱本署）為提升及鼓勵機關人員處理人
    民陳情案件效率與品質，並建立標竿學習，爰參照行政院及所屬各機
    關處理人民陳情案件要點第十九點規定，訂定本要點。

二、本要點之適用對象，包括本署各單位編制內公務人員、聘僱人員及自
    僱人員。

三、本要點所稱人民陳情案件，指人民以書面或言詞提出對於本署行政興
    革建議、行政法令查詢、行政違失舉發或行政上權益維護之陳情案件
    。

四、參加評選之人民陳情案件（以下簡稱參選案件），以上年度十一月一
    日至當年度十月三十一日辦結之案件為限。

五、為辦理人民陳情案件評選，應組成評選小組，置委員九至十一人，其
    中一人擔任召集人，均由署長指定之。

六、評選方式：
（一）由各單位推薦或人員自行提報一至三件人民陳情案件申請參選。
（二）各參選案件應附具評選表（如附件一），經單位主管同意後，併檢
      送不含陳情人個人資料之陳情內容及處理情形，於當年度十一月十
      日前提報至綜合規劃組彙辦。
（三）綜合規劃組彙整參選案件資料後，應於當年度十一月底前，提請召
      開評選小組會議審查及評定成績。評選成績達八十分之前五名者，
      獲選為本署人民陳情案件優良處理案例（以下簡稱優良處理案例）
      。

七、優良處理案例評選指標及權重：（評選評分表如附件二）
（一）案件處理性質、難易程度及具體回應民眾問題之程度（60％）。
（二）案件承辦人員資訊（10％）。
（三）案件辦理時效（20％）。
（四）文字簡單易懂具同理心（10％）。
（五）其他（加分項目）。

八、獎勵方式：
（一）獲選為優良處理案例之人員，每案嘉獎一次。
（二）當年度單位人員獲得獎項者，列入本署年終績效評核單位加分項目
      。

九、優良處理案例應分享於本署員工知識入口網，提供各單位參考及運用
    。

十、本署所屬機關（構）應參照本要點另定處理人民陳情案件評選及獎勵
    規定。