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貳、職場不法侵害預防措施
雇主應在合理可行範圍內，針對職場不法侵害，採取必要之預防措施
或備置設備，並定期評估成效及檢討，落實推動職場不法侵害之預防
。本指引僅針對醫療機構面對病患或陪病者等不特定對象列舉說明，
其餘通案性質之職場不法侵害預防措施可依本部訂定公告之「執行職
務遭受不法侵害預防指引」辦理。
一、政策
雇主應制定職場不法侵害預防政策並公開聲明杜絕職場不法侵害，且
公告使工作者（含派駐保全人員等）及就診病患等知悉。
二、組織設計
職場不法侵害預防為一跨領域工作，雇主應授權指定專責部門，或設
置職場不法侵害預防工作小組或委員會，負責統籌規劃職場不法侵害
預防計畫與防範醫療暴力事宜，並指派一名高階主管負責督導管理，
且推動組織內全體同仁之參與。相關預防措施分工事宜可納入職業安
全衛生管理計畫，並參照職業安全衛生管理辦法及勞工健康保護規則
等相關規定辨理。
三、規劃與執行
依職業安全衛生設施規則第 324 條之 3 規定，雇主為預防工作者
遭受職場不法侵害，應採取下列暴力預防措施，包含辨識及評估危害
、適當配置作業場所、依工作適性適當調整人力、建構行為規範、辦
理危害預防及溝通技巧訓練、建立事件之處理程序、執行成效之評估
及改善與其他有關安全衛生事項。
（一）危害辨識及評估
醫療機構發生職場不法侵害的風險因素依其場所位置、規模和診療
類型而不同，其可能的共同風險因素摘述如下，雇主可參考醫療機
構職場不法侵害危害辨識及風險評估檢核表（附件 1），並視實際
風險評估。
1.工作直接接觸情緒不穩定的人，尤其是受到藥物或酒精影響、有
暴力紀錄或某些接受精神疾病診斷的人。
2.工作時間人力不足，尤其是在用餐時間與探訪病患時間。
3.運送病患時或遭約束之病患在解除約束當下。
4.長時間候診、過度擁擠或不舒適的候診室。
5.工作者缺乏對潛在不穩定病患危機預防與管理的訓練。
（二）適當配置作業場所
醫療機構最常發生職場不法侵害的區域是急診室、精神科病房及候
診室等，風險較高的時間是轉送病患、緊急處置、用餐時間及深夜
期間。雇主應透過工程改善、行政管理與工作實務來設計預防或控
制危害的措施，建議重點如下：
1.在明顯或預期有潛在風險處，設置全時攝錄影機及警報系統，與
警政機關或保全公司合作，裝設通報設備、提供設施與配置圖及
建立緊急聯繫網絡等。
2.在接待處、掛號處、批價處、藥局、護理站或診間等設置縱深較
長的服務檯、加裝強化玻璃或採包圍式防護設計。
3.為情緒不穩定的病患設置妥適的暫時休息室或隔離室，並設置罪
犯病患獨居房。
4.提供病患舒適的候診室，以減少壓力。
5.確保急診室等高風險區域設置兩個出口，避免診療儀器或辦公傢
俱阻擋撤離的動線。
6.提供可上鎖之員工專用洗手間，區隔病患或訪客使用的設施。
7.提供個人防護器具，如防狼噴霧器等，讓工作者瞭解放置位置及
使用時機。
8.確保高風險時段與區域隨時都有充分且適當的人力配置。
（三）依工作適性適當調整人力
工作設計與行政措施改善，及依工作適性調整人力是減少職場不法
侵害有效之方法，建議重點如下：
1.簡化作業或服務流程，以減少工作者與服務對象在互動中產生衝
突。
2.採取可減少病患等候時產生負面情緒的措施，如撥放輕音樂，並
提供等候順序、過號之處理及相關的即時訊息。
3.訂定訪客登記手續、配戴通行證機制或限制探訪時段。
4.建立辨識有傷害行為問題的病患之制度，如圖示、標籤或日誌；
確認新進與轉診病患行為紀錄，以瞭解其過去是否有暴力或傷害
行為。
5.治療有侵犯性或情緒激動病患時，選擇相對開放但仍可維持隱私
與機密性的區域進行（如可移動式隔間）。
6.運用與同事及主管的個案管理研討會，討論如何有效對待有暴力
傾向的病患或家屬。
7.訂定保全區域與緊急疏散之政策及程序。
8.預先與轄區警政機關建立緊急聯繫網絡，通報所有暴力事件；並
提供醫院設施與配置圖…等資訊給警方，以方便儘速調查。
（四）建構行為規範
1.雇主應制定並公告明確的職場不法侵害預防政策，明定主管與工
作者遵守之事項及責任。
2.要求並鼓勵工作者向監督或管理人員與舉報所有傷害或威脅事件
。
3.告知工作者被傷害時，請求警方協助或提出訴訟之步驟，醫療機
構應提供相關資源予以協助。
（五）危害預防及溝通技巧之訓練
1.所有工作者於接受職前或定期職業安全衛生教育訓練時，應納入
不法侵害危害預防及溝通技巧之訓練，其涵蓋主題包含辨識早期
激化行為之徵兆、暴力敵意應對與溝通技巧、預防或緩和侵犯行
為、事件通報程序及處置、轄區警政機關或保全之聯繫方式等。
2.訓練方式及成效應建立定期評估機制，作為持續精進之參考依據
。
（六）建立事件處理程序
1.雇主應建立職場不法侵害事件通報機制，相關流程應依衛生福利
部之「危害醫院醫療安全之應變流程指引」，如圖 1。若工作者
於勞動場所執行職務因不法侵害致傷害住院或死亡，應另依職業
安全衛生法第 37 條所定職業災害通報規定辦理。相關外部協助
資源請詳見附件 2。
2.於處理職場不法侵害事件時，應以人身安全為首要，且處理時須
公平、公正、保護個人隱私及不追究財損。
3.應視受害工作者之需求提供相關協助資源或轉介服務，如心理協
助與諮商服務、員工協助方案、訴訟與法律輔助等。相關外部協
助資源請詳見附件 2。
（七）執行成效之評估與改善
為持續推動職場不法侵害預防工作，計畫推動宜建立稽核制度，並
定期辦理演習及檢視推動成果，以找出缺點並予以改善。此外，職
場不法侵害預防與處理相關資料，包括暴力事件之舉報資料、書面
調查紀錄、相關會議紀錄、訓練活動紀錄、醫療及賠償紀錄等，均
應妥善保存。相關評估機制可參考附件 3。