三、本規範用詞，定義如下：
（一）顧問服務：指顧問機構辦理本部所認可類別之業務。
（二）管理審查：指顧問機構定期審查顧問業務之管理及相關資訊，維持
      顧問機構營運之適切性及專業技術服務之有效性，並得導入必要之
      變更或改進措施。
（三）抱怨：指委託服務之事業單位、利害相關團體或第三人，針對顧問
      人員之言行、一般行政作業及服務作業程序等提供顧問服務相關事
      宜有意見時，向顧問機構提出之意見。
（四）申訴：指委託服務之事業單位對顧問人員提供顧問服務及顧問服務
      契約事項具顯著落差，致受託事項未符合職業安全衛生相關法規時
      ，向顧問機構提出之請求。