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一、行政院勞工委員會職業訓練局（以下簡稱本局）為促進身心障礙者就
    業，開發適性職類，鼓勵公、私立事業單位及機關（構）進用身心障
    礙者從事電話服務工作，特訂定本計畫。

二、本計畫由本局及所屬各就業服務中心（以下簡稱就服中心）主辦，各
    直轄市、縣（市）政府及本局委託或補助之相關專業機構協辦。

三、本計畫以有意願進用身心障礙者從事電話服務工作之各公、私立事業
    單位及機關（構）【以下簡稱公、私立機關（構）】為適用對象。

四、本計畫之辦理方式如下：
（一）了解意願：由本局透過需求調查、拜訪或座談等，了解公、私立機
      關（構）進用身心障礙者從事電話服務工作之意願。
（二）參訪與諮詢：由本局安排有進用意願之公、私立機關（構）至本局
      或相關電話服務中心參訪，並委託專業機構提供進用相關問題之諮
      詢服務。
（三）協助進用措施：對於有意願進用身心障礙者從事電話服務工作之公
      、私立機關（構），依其需要，由本局、就業服務中心及職業訓練
      機構提供以下之服務及補助：
      1.職業訓練：由本局委託或補助專業機構專案開辦電話服務職業訓
        練；或由就服中心補助進用單位自行辦理「電話服務」職類訓用
        合一職業訓練，訓後留用。
      2.人才招募：由就服中心、本局委託或補助之專業機構協助欲進用
        單位招募身心障礙者。
      3.職務再設計：由就服中心協助申請因進用身心障礙者從事電話服
        務工作所需之改善職場工作環境、就業輔具、工作條件等職務再
        設計諮詢與費用補助。
      4.僱用初期補助：由就服中心協助私立進用單位申請進用身心障礙
        者之初期補助及職場輔導員補助。
      5.職場支持：由就服中心及本局委託辦理之社區化就業服務專案機
        構提供身心障礙者於職場上所需之支持與輔導。
（四）後續輔導及其他相關協助：由就服中心、各直轄市、縣（市）政府
      或本局委託或補助之專業機構提供後續輔導及其他相關協助。

五、本計畫補助項目及標準如下：
（一）訓用合一職業訓練：依「補助辦理身心障礙者訓用合一職業訓練要
      點」辦理。
（二）職務再設計：依「身心障礙者職務再設計作業要點」辦理，每一單
      位每年以補助 20 萬元為原則；惟如進用單位於同一工作部門進用
      多名身心障礙者從事電話服務工作，得依其進用情形及實際需要，
      由受理申請之就服中心專案審查，核定補助金額。
（三）初期僱用補助：依「雇主僱用身心障礙者初期補助要點」辦理。

六、本局得視需要會同直轄市及縣（市）政府實地瞭解進用單位進用身心
    障礙者辦理電話服務情形；或由就服中心依第五點各項規定，就補助
    經費支用情形進行查核。

七、本計畫經費由本局及就服中心依權責編列相關預算支應。