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一、勞動部（以下簡稱本部）為協助政府機關（構）及公營事業單位進用
    視覺功能障礙者（以下簡稱視障者）擔任諮詢性電話服務工作，並提
    供相關促進就業與訓練措施，使視障者具備諮詢性電話服務工作所需
    職能，以擴大視障者就業機會，落實身心障礙者權益保障法相關規定
    ，特訂定本計畫。

二、本計畫實施對象為符合身心障礙者權益保障法（以下簡稱本法）第四
    十六條之一規定之政府機關（構）及公營事業單位（以下簡稱進用單
    位）。

三、本計畫由本部所屬勞動力發展署（以下簡稱本署）、本署所屬分署（
    以下簡稱分署）、直轄市、縣（市）政府（以下簡稱地方政府）負責
    執行，任務分工如下：
（一）本署：
      1.本計畫之訂定、修正暨相關法規解釋。
      2.協調及督導分署及地方政府辦理本計畫之業務。
      3.辦理本計畫督導、彙辦及工作檢討會議之召開及操作手冊之編製
        。
      4.表揚績優進用之政府機關（構）及公營事業單位。
      5.籌編經費補助地方政府辦理本計畫之其他相關業務。
      6.指定本計畫諮詢及轉介窗口。
（二）分署：
      1.協助及督導地方政府辦理本計畫業務。
      2.輔導足額進用、辦理職業訓練及就業媒合等業務。
      3.辦理經費核撥、計畫管考、績效彙整、就地審計等相關事項。
（三）地方政府：
      1.建立轄區內政府機關（構）及公營事業單位諮詢性電話服務之職
        缺、進用及輔導服務等資料。
      2.訂定轄區內協助視障者擔任諮詢性電話服務工作之推動方案。
      3.輔導足額進用、辦理職業訓練、就業媒合及支持性就業服務等業
        務。
      4.自行、委託或補助辦理本計畫所定各項促進進用視障者從事諮詢
        電話服務措施。
      5.向分署按月彙報本計畫服務成果暨年度自我考評成效。

四、地方政府應視轄內進用單位應進用職缺、政府機關（構）及公營事業
    單位新增推動視障者擔任電話服務工作狀況，規劃推動計畫，經費不
    足時得依推動身心障礙者職務再設計服務實施計畫、補助地方政府辦
    理身心障礙者支持性就業服務計畫、運用公益彩券回饋金辦理促進身
    心障礙者就業補助作業要點及其他相關規定，向本署或分署申請相關
    補助。

五、地方政府應就轄區內政府機關（構）及公營事業單位，按月調查諮詢
    性電話服務工作之應進用數及進用情形，並回報分署。未依法進用單
    位由地方政府予以行政指導並通知改善。

六、本署臺灣就業通客服中心擔任諮詢窗口，並後送由分署提供視障者電
     話值機訓練、職場適應、無障礙空間規劃等相關資訊。

七、分署應組成輔導團，辦理進用單位之訪視、評估及輔導建議事項，前
    開輔導團應包含視障職業重建及電話服務專家、盲用電腦及低視能輔
     具專業人員、就業服務專業人員及其他相關人員。

八、依據第七點輔導團訪視、評估之建議事項，辦理以下工作：
（一）地方政府依據推動身心障礙者職務再設計服務實施計畫，補助進用
      單位改善職場工作環境、改善工作設備或機具、提供就業所需之輔
      具、改善工作條件、調整工作方法所需費用。
（二）地方政府運用前款補助，仍無法達成輔導團之評估建議事項者，得
      依運用公益彩券回饋金辦理促進身心障礙者就業補助作業要點及其
      他相關規定，補助進用單位之電話服務盲用輔助軟硬體設備改善費
      用及教育訓練費等。
（三）分署及地方政府依第三點任務分工辦理視障者電話服務工作所需之
      職業訓練、就業媒合、支持性就業服務及相關職場協助。

九、分署應協助地方政府或轄內政府機關（構）及公營事業單位新增設立
    以進用視障者為主、其他障別為輔之電話服務中心，並依公益彩券回
    饋金辦理促進身心障礙者就業補助作業要點及其他相關規定，補助設
    置前開電話服務中心所需軟硬體設備相關費用、人事費及教育訓練費
    等，增加視障者從事電話服務工作機會。

十、本署應辦理進用視障者從事電話服務工作觀摩活動，對進用視障者從
    事諮詢性電話服務工作之績優單位，應予以表揚獎勵。

十一、本計畫所需經費，由本署就業安定基金及公益彩券回饋金支應。