歷史法規

友善列印

一、勞動部勞動力發展署（以下簡稱本署）為鼓勵所屬為民服務機關提升
    服務品質，並樹立學習標竿，依據本部「提升為民服務品質實施計畫
    」及「為民服務品質評鑑及獎勵要點」，訂定本要點。

二、本要點實施對象，包括本署與所屬提供為民服務及規劃為民服務業務
    之機關（單位），依性質區分為下列二類：
（一）第一線服務機關（單位）：指日常業務直接、高頻率面對民眾提供
      服務之機關（單位）。包括本署跨國勞動力事務中心、所屬各分署
      及就業中心。
（二）服務規劃機關（單位）：指第一線服務機關（單位）之業務督導機
      關（單位），可透過對公共服務之檢視規劃、資源挹注或鼓勵跨機
      關（單位）業務整合之創新作為，實際協助第一線服務機關（單位
      ）解決服務提供過程所生問題。包括本署各業務單位及所屬分署。

三、各第一線服務機關（單位），應於每年一月底前依據行政院國家發展
    委員會所訂「政府服務品質獎評獎時施計畫」三大實施要項，訂定當
    年度「提升政府服務品質執行計畫」，據以實施，並就執行成果提出
    「提升政府服務品質績效總報告」（附件一），俾供審核，其內容依
    考評項目應包括：
（一）優質便民服務（六十分）：
      1.服務流程（服務流程便捷性、服務流程透明度）。
      2.機關形象（服務場所便利性、服務友善性與專業性、施政宣導有
        效程度）。
      3.顧客關係（民眾滿意度、民眾意見處理回應與改善程度）。
（二）資訊流通服務（二十五分）：
      1.資訊提供檢索服務（資訊公開適切性、資訊內容有效性、資訊檢
        索完整性與便捷性）。
      2.線上服務及電子參與（線上服務量能擴展性、電子參與多樣性）
        。
（三）創新加值服務（十五分）：創新（意）服務情形（有價值的創意服
      務、服務措施延續性及標竿學習效益、服務措施執行方法效能性）
      。

四、各分署應就所屬就業中心所提服務品質績效總報告辦理初審，並至少
    擇一績效優良之就業中心績效總報告併同審查會議紀錄，送本署辦理
    複審。
    本署綜合規劃組就跨國勞動力事務中心、各所屬分署推薦之就業中心
    服務品質績效總報告，召開書面審查會議，並將審查成績前六名之績
    效報告薦送本部參獎。
    第一線服務機關（單位）之設置規模不同，於評審時應以單位資源與
    其所提供服務之績效權衡評分。
    服務規劃機關（單位）就所定專案計畫，定期自行查核管制進度，並
    得視執行情形檢討修正計畫內容，若計畫執行時間在一年以上、三年
    以內績效卓越者，得於當年度九月底前檢具專案計畫書向本署綜合規
    劃組報名參加行政院國家發展委員會所辦之「政府服務品質獎」，並
    依該評獎規定格式撰寫績效總報告（附件二）。當年度報名總數超過
    二件，則擇優前二名推薦至本部參獎。

五、第一線服務機關（單位）類經評審成績優異並代表本署參與本部評審
    者或參加政府服務品質獎服務規劃機關（單位）類評獎者，得依下列
    方式予以獎勵：
（一）第一線服務機關（單位）類獲本署評定第一名至第三名者，單位推
      動主管、相關承辦人員，最高敘獎總額記功 2  次。
（二）第一線服務機關（單位）類獲本署評定第四名至第六名者，單位推
      動主管、相關承辦人員，最高敘獎總額記功 1  次。
（三）獲本署推薦參加本部政府服務品質獎服務規劃機關（單位）類參獎
      專案，單位推動主管、相關承辦人員，最高敘獎總額記功 2  次。