訓練品質規範
┌────┬──────────────┬────────┬─┐
│訓練要素│檢核指標項目（訓練品質指標意│列舉適當佐證文件│計│
│ │涵說明） │ │分│
├────┼─┬────────────┼────────┼─┤
│計畫（Pl│一│（一）訓練單位願景／使命│˙目標市場需求調│五│
│an） │、│ ／策略的揭露訓練單│ 查 │分│
│ │明│ 位是否於培訓前進行│˙訓練機構年度與│ │
│ │確│ 外部環境的評估，包│ 中長程之業務發│ │
│ │性│ 括調查訓練需求、定│ 展規劃藍圖或策│ │
│ │ │ 期評估與檢測，且對│ 略地圖 │ │
│ │ │ 訓練單位使命及策略│˙年度工作時程、│ │
│ │ │ 是否有具體或書面紀│ 訓練機構設置辦│ │
│ │ │ 錄之明確性陳述，並│ 法 │ │
│ │ │ 公布讓全體員工知悉│˙訓練機構之架構│ │
│ │ │ 。 │ 、願景與核心發│ │
│ │ │ │ 展使命的說明 │ │
│ │ │ │˙其他 │ │
│ │ ├───────┬────┼────────┤ │
│ │ │（二）目標與需│1.明確的│˙年度之業務發展│ │
│ │ │ 求的訂定│ 經營目│ 計畫中包括人力│ │
│ │ │ 訓練單位│ 標與計│ 資源的發展與訓│ │
│ │ │ 是否訂有│ 畫 │ 練規劃內容、主│ │
│ │ │ 明確的經├────┤ 題或方向 │ │
│ │ │ 營目標、│2.有工作│˙課程產品及流程│ │
│ │ │ 並定期性│ 績效的│ 的檢討分析 │ │
│ │ │ 的對工作│ 需求分│˙各類別訓練課程│ │
│ │ │ 績效需求│ 析 │ 年度成長計畫 │ │
│ │ │ 進行修正│ │˙單位工作達成年│ │
│ │ │ 與確認。│ │ 度績效目標的訂│ │
│ │ │ 例如：各│ │ 定與目標分析 │ │
│ │ │ 類別訓練│ │˙其他五分計畫 │ │
│ │ │ 成長計畫│ │ │ │
│ │ │ ；對工作│ │ │ │
│ │ │ 績效需求│ │ │ │
│ │ │ 分析的報│ │ │ │
│ │ │ 告。 │ │ │ │
│ │ ├───────┴────┼────────┼─┤
│ │ │（三）對外明確的訓練政策│˙對學員訓練成果│五│
│ │ │ 訓練單位提供人才訓│ 之評核標準的訂│分│
│ │ │ 練是否具備明確、相│ 定與說明 │ │
│ │ │ 關文件或書文化的培│˙與訓練政策有關│ │
│ │ │ 訓政策、對訓練品質│ 之訓練產品與市│ │
│ │ │ 是否具備明確的要求│ 場定位 │ │
│ │ │ 之記錄或文件，並公│˙補助參與機構公│ │
│ │ │ 開發布給客戶或學員│ 開招生課程或進│ │
│ │ │ 知悉。 │ 階課程優惠辦法│ │
│ │ │ │ 之規定 │ │
│ │ │ │˙公開公佈訓練機│ │
│ │ │ │ 構年度訓練課程│ │
│ │ │ │˙其他 │ │
│ │ ├────────────┼────────┼─┤
│ │ │（四）明確的核心訓練類別│˙學員訓練與訓練│五│
│ │ │ 或領域訓練單位是否│ 機構事業發展相│分│
│ │ │ 具備明確陳述之核心│ 關之証明 │ │
│ │ │ 訓練類別或職能開發│˙學員訓練類型與│ │
│ │ │ 領域。 │ 促進關鍵績效指│ │
│ │ │ │ 標（KPI） 有關│ │
│ │ │ │˙學員訓練與學員│ │
│ │ │ │ 職務相稱之証明│ │
│ │ │ │˙其他 │ │
│ ├─┼────────────┼────────┼─┤
│ │二│有訓練品質管理制度與書文│˙訓練品質管理手│五│
│ │、│手冊訓練單位就內、外部訓│ 冊，內容應包括│分│
│ │系│練品質系統是否訂有系統性│ 訓練需求之定期│ │
│ │統│的手冊文件或紀錄，並定期│ 調查與分析、不│ │
│ │性│更新與公開發佈。 │ 同訓練課程的設│ │
│ │ │ │ 計與規劃方向、│ │
│ │ │ │ 訓練的提供方式│ │
│ │ │ │ 與選擇的指標、│ │
│ │ │ │ 訓練結果的評估│ │
│ │ │ │ ，以及訓練實施│ │
│ │ │ │ 的依據及標準化│ │
│ │ │ │ 作業流程（SOP │ │
│ │ │ │ ） │ │
│ │ │ │˙其他 │ │
│ ├─┼────────────┼────────┼─┤
│ │三│訓練規劃與經營目標的連結│˙學員訓練與訓練│五│
│ │、│訓練流程的執行是否與訓練│ 機構年度事業計│分│
│ │連│單位績效、客戶課程績效目│ 畫相關之証明 │ │
│ │接│標連結，並達到改善組織績│˙訓練課程體系與│ │
│ │性│效的目的。 │ 訓練機構業務策│ │
│ │ │ │ 略方向相關之証│ │
│ │ │ │ 明 │ │
│ │ │ │˙訓練規劃與達到│ │
│ │ │ │ 客戶課程績效目│ │
│ │ │ │ 標之證明 │ │
│ │ │ │˙其他五分 │ │
│ ├─┼────────────┼────────┼─┤
│ │四│（一）訓練單位的行政管理│˙專業訓練人員之│五│
│ │、│ 訓練單位相關人員具│ 經驗與專業能力│分│
│ │能│ 備執行訓練行政與專│ 之要求 │ │
│ │力│ 業訓練職能與研發能│˙其他 │ │
│ │ │ 力之程度。例如：有│ │ │
│ │ │ 成型的制度；有合適│ │ │
│ │ │ 的 HR 人員；課程規│ │ │
│ │ │ 劃人員。 │ │ │
│ │ ├────────────┼────────┤ │
│ │ │（二）與訓練相關職能（ex│˙專業訓練人員之│ │
│ │ │ ：訓練需求評估、設│ 職能評估方法 │ │
│ │ │ 計、績效評估）的配│˙訓練機構具備執│ │
│ │ │ 合狀況訓練單位所擁│ 行訓練業務相關│ │
│ │ │ 有與訓練相關的職能│ 職能之說明 │ │
│ │ │ 。例如：培訓需求評│˙其他 │ │
│ │ │ 估、設計、評估。 │ │ │
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│設計（De│一、訓練方案的系統設計訓練單│˙訓練課程方案與│五│
│sing)） │ 位進行訓練設計與規劃時，│ 業主需求連結之│分│
│ │ 是否具備完整的訓練計畫行│ 設計與評估之指│ │
│ │ 動方案，包含業主之組織績│ 標、確認 │ │
│ │ 效的落差和員工職能落差之│˙訓練（方案）設│ │
│ │ 確認、學習流程的設計能力│ 計流程的說明 │ │
│ │ 、評估訓練產出與監測的指│˙訓練規劃書，含│ │
│ │ 標。 │ ：訓練方法、制│ │
│ │ │ 約條件、訓練目│ │
│ │ │ 標、訓練人員的│ │
│ │ │ 選擇、訓練日程│ │
│ │ │ 安排等 │ │
│ │ │˙其他 │ │
│ ├──────────────┼────────┼─┤
│ │二、利益關係人的過程參與訓練│˙訓練參與對象包│五│
│ │ 單位在執行訓練計畫的各流│ 括：受訓員工、│分│
│ │ 程中，是否參考與訓練流程│ 部門主管、訓練│ │
│ │ 相關團體之意見與需求，而│ 部門人員、最高│ │
│ │ 納入訓練方案與評估設計的│ 階主管、講師、│ │
│ │ 決策中。例如：培訓機構之│ 顧問等等 │ │
│ │ 詢問產業或專家的程序。 │˙其他 │ │
│ ├──────────────┼────────┼─┤
│ │三、訓練與目標需求的結合訓練│˙訓練課程計畫配│五│
│ │ 單位執行訓練前是否根據現│ 合業主與受訓者│分│
│ │ 在及未來組織需求（或業主│ 需求、職能需求│ │
│ │ 與受培訓者之需求）分析，│ 之調查規劃的證│ │
│ │ 進行完整的訓練需求調查與│ 明 │ │
│ │ 規劃。 │˙其他 │ │
│ ├──────────────┼────────┼─┤
│ │四、訓練產品與服務購買程序的│˙外部合作對象講│五│
│ │ 規格化 │ 師或訓練產品認│分│
│ │ 訓練單位在選擇訓練產品或│ 證課程或服務之│ │
│ │ 服務時，是否依據規格化的│ 評選標準、標準│ │
│ │ 流程或符合採購程序及相關│ 化作業流程（SO│ │
│ │ 條例的要求進行採購作業，│ P ） │ │
│ │ 且是否有明確的評核標準與│˙其他 │ │
│ │ 原則，對訓練供應者進行評│ │ │
│ │ 估與簽約。 │ │ │
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│執行（Do│一│（一）學員的遴選符合規劃│˙課程規劃與訓練│五│
│） │、│ 訓練單位執行外部訓│ 企劃書 │分│
│ │訓│ 練時，對學員資格、│˙學員遴選辦法 │ │
│ │練│ 訓練必要條件與基本│˙教材內容、種類│ │
│ │內│ 能力，是否有明確的│˙師資遴聘標準與│ │
│ │涵│ 陳述、紀錄、要求與│ 教學方法、教學│ │
│ │按│ 確認。 │ 媒體運用情形 │ │
│ │計├────────────┤˙其他 │ │
│ │畫│（二）教材的選擇符合規劃│ │ │
│ │執│ 訓練單位執行外部訓│ │ │
│ │行│ 練時，在訓練素材的│ │ │
│ │的│ 挑選上，是否依據個│ │ │
│ │程│ 別化訓練特性需求或│ │ │
│ │度│ 原則進行篩選。 │ │ │
│ │ ├────────────┤ │ │
│ │ │（三）師資的遴選符合規劃│ │ │
│ │ │ 師資與訓練目標的切│ │ │
│ │ │ 合性。 │ │ │
│ │ ├────────────┤ │ │
│ │ │（四）教學方法的選擇符合│ │ │
│ │ │ 規劃教學方法與目標│ │ │
│ │ │ 的切合性。 │ │ │
│ │ ├────────────┼────────┼─┤
│ │ │（五）提供學習成果移轉工│˙業主提供回訓或│五│
│ │ │ 作環境的建議或協助│ 相關機制，促進│分│
│ │ │ 訓前與委託單位主管│ 成果轉移的達成│ │
│ │ │ 或 HR 人員對談機制│˙學習心得交流的│ │
│ │ │ ，擬定學習與行動合│ 平台 │ │
│ │ │ 約；訓後是否提供受│˙其他 │ │
│ │ │ 訓人員機會或環境將│ │ │
│ │ │ 所學技能運用於工作│ │ │
│ │ │ 上之建議或協助。 │ │ │
│ ├─┼────────────┼────────┼─┤
│ │二│（一）訓練資料的分類與建│˙訓練資料與過程│五│
│ │、│ 檔 │ 及成果之紀錄與│分│
│ │記│ 訓練單位對與訓練流│ 分類，均有系統│ │
│ │錄│ 程相關文件或記錄，│ 化歸納方法 │ │
│ │與│ 是否有文件檔案資料│˙其他 │ │
│ │資│ 庫或有系統性的建檔│ │ │
│ │訊│ 。 │ │ │
│ │系├────────────┼────────┤ │
│ │統│（二）管理資訊系統化的程│˙訓練資訊系統 │ │
│ │ │ 度 │˙學習成果分享平│ │
│ │ │ 訓練單位對於訓練管│ 台 │ │
│ │ │ 理相關程序與作業，│˙其他 │ │
│ │ │ 是否有完整的資訊系│ │ │
│ │ │ 統。 │ │ │
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│查核（Re│一、評估報告和定期的綜合分析│˙訓後定期檢討或│五│
│view） │ 訓練單位就訓練計畫是否有│ 管理審查制度會│分│
│ │ 定期性的執行評估報告與綜│ 議 │ │
│ │ 合分析，評估報告內容需包│˙訓練的結案報告│ │
│ │ 含訓練需求、評估指標與方│ ，包括資源的運│ │
│ │ 法的描述與確認、所蒐集資│ 用、財務的支配│ │
│ │ 料的整理與分析、訓練成本│ 、訓練成果的展│ │
│ │ 的審計、未來持續改善的建│ 現、檢討與改進│ │
│ │ 議等。 │ 的方法 │ │
│ │ │˙追蹤改進情形 │ │
│ │ │˙其他 │ │
│ ├─┬────────────┼────────┼─┤
│ │二│（一）執行過程的監控 │˙各訓練流程之監│五│
│ │、│ 訓練單位在執行訓練│ 控方法與紀錄 │分│
│ │監│ PDCA 各流程時，是│˙其他 │ │
│ │控│ 否持續定期監測整體│ │ │
│ │與│ 訓練流程的每個階段│ │ │
│ │處│ 是否符合程序要求，│ │ │
│ │理│ 並做相關資料蒐集與│ │ │
│ │ │ 進行年度管理報告。│ │ │
│ │ ├────────────┼────────┤ │
│ │ │（二）異常矯正處理 │˙訓練異常處理方│ │
│ │ │ 當訓練單位在訓練各│ 法、紀錄與工具│ │
│ │ │ 流程有異常情況下，│˙訓練內稽流程與│ │
│ │ │ 是否建立相關因應處│ 紀錄 │ │
│ │ │ 理措施與程序之明確│˙其他 │ │
│ │ │ 化的文件或記錄陳述│ │ │
│ │ │ ，及修正後續訓練及│ │ │
│ │ │ 修正後續訓練程序之│ │ │
│ │ │ 記錄。 │ │ │
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│成果（Ou│一、訓練成果評估│（一）未辦│一分□未執行本項│五│
│tcome） │ 的多元性和完│ 理 │ │分│
│ │ 整性 ├─────┼────────┤ │
│ │ 訓練單位就訓│（二）反應│二分□滿意度調查│ │
│ │ 練成果評估執│ 評估│ │ │
│ │ 行之程度與完├─────┼────────┤ │
│ │ 整性，評估等│（三）學習│三分□考試、心得│ │
│ │ 級分為反應、│ 評估│ 報告 │ │
│ │ 學習、行為、├─────┼────────┤ │
│ │ 成果評估。 │（四）行為│四分□課後行動計│ │
│ │ │ 評估│ 畫查核 │ │
│ │ ├─────┼────────┤ │
│ │ │（五）成果│五分□訓練績效追│ │
│ │ │ 評估│ 蹤與回饋 │ │
│ ├──────┬─┴─────┼────────┼─┤
│ │二、訓練系統│訓練系統的評價│一分□訓練產品無│五│
│ │ 的一般性│總和評分：客戶│ 價值、缺乏│分│
│ │ 功能 │、學員對訓練單│ 認同感 │ │
│ │ │位訓練產品的提│二分□對訓練產品│ │
│ │ │供，是否具備完│ 系統沒有特│ │
│ │ │整的、有彈性與│ 殊的感覺 │ │
│ │ │回饋反應的訓練│三分□認同訓練產│ │
│ │ │系統，以不斷改│ 品有一定的│ │
│ │ │善訓練產品之成│ 改善功效 │ │
│ │ │效之認定感。 │四分□訓練產品已│ │
│ │ │ │ 達能力與績│ │
│ │ │ │ 效改善 │ │
│ │ │ │五分□超越訓練產│ │
│ │ │ │ 品設定的目│ │
│ │ │ │ 標與價值 │ │
│ ├──────┼───────┼────────┼─┤
│ │三、訓練成果│財務面 │˙公司與訓練投 │五│
│ │ │ │ 資報酬率 │分│
│ │ │ │˙高員工滿意度 │ │
│ │ ├───────┤˙高證照通過率 │ │
│ │ │社會面 │˙高階主管對訓 │ │
│ │ │ │ 練之滿意度 │ │
│ │ │ │˙訓後敘薪增加 │ │
│ ├──────┴───────┼────────┴─┤
│ │四、其他 │評核委員依經驗、判斷│
│ │ │所得綜合評價，為本項│
│ │ │計分卡之加減一至五分│
│ │ │調整項 │
├────┴──────────────┴──────────┤
│一、計分標準如下：以是否有無紀錄或書面文字評定，最小計分單位│
│ 為零點五分。 │
│”一”表示：未執行本項目。 │
│”二”表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證│
│ 明。 │
│”三”表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊。│
│”四”表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄│
│ 與文書手冊。 │
│”五”表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並│
│ 持續改善。 │
│二、佐證書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料│
│ 或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。 │
│三、評核結果等級：訓練品質規範之原始滿分為九十分，其等級分數│
│ 以原始總分乘以一百零五除以九十為評核之等級分數，各項等級│
│ 為：未達門檻（五十三分以下）、門檻（六十三～五十三．五分│
│ ）、銅牌（七十四～六十三．五分）、銀牌（八十五～七十四．│
│ 五分）、金牌（九十六～八十五．五分）、白金牌（九十六．五│
│ 分以上）。 │
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