十五、訓練單位應編製參訓學員服務手冊，並與參訓學員簽訂「職業訓練
契約書」（如附件七），使學員充分瞭解參訓之權利及義務，並向
學員確實說明各該班次之訓練目標、課程安排實施方式、就業資訊
及就業方式、學員退訓及自繳費用收取、職業訓練生活津貼申領規
定、教學生活管理等有關參訓者權利義務之規定，使學員瞭解訓練
學習及就業之目標，並獲得各項學習及輔導服務之資訊。
分署及訓練單位應提供所委訓班次學員問題反映申訴管道，並予以
必要之支援協助，對於學員反映與申訴等事項，應積極協助並妥為
處理。訓練單位如有疏失情形經查屬實者，分署應督促其改善，並
追蹤其缺失改善情形，改善情形並列為未來採購評選（審）之參考
。