十五、監測機構處理客戶之抱怨與申訴，應符合下列程序： （一）應具文件化程序，以處理客戶或其他團體對其運作之抱怨。 （二）應具文件化程序，以考量及解決客戶對其作業環境監測結果之申 訴。 （三）應保留所有抱怨、申訴及所採取措施之紀錄。