十八、訓練單位應編製參訓學員服務手冊，並與參訓學員簽訂「職業訓練
契約書」（如附件八），並向學員確實說明各該班次之訓練目標、
課程安排實施方式、就業資訊及就業方式、學員退訓及自繳費用收
取、職業訓練生活津貼申領規定、教學生活管理等有關參訓者權利
義務之規定，使學員充分瞭解參訓之權利義務、訓練學習及就業之
目標，並獲得各項輔導服務之資訊。
地方政府及訓練單位應提供所委託班次學員問題反映申訴管道，並
予以必要之支援協助，對於學員反映及申訴等事項，應積極協助並
妥為處理。訓練單位如有疏失情形經查屬實者，地方政府應督促其
改善，並追蹤其缺失改善情形，改善情形並列為未來採購評選（審
）之參考。