貳、便利商店工作之高風險因子
便利商店工作服務不特定對象，其職場暴力可能來自顧客、犯罪者、
親友、主管或同事等，本節就工作環境與作業時間、個人特質及組織
制度面向，分析所從事之工作可能遭遇職場暴力的高風險因子羅列如
下：
一、具高風險之工作環境與作業時間：
（一）店面所在地之治安不佳、地段偏遠、附近社會案件頻繁發生。
（二）收銀櫃檯視野不佳、照明不足、無適當管制且存放大量現金。
（三）夜間、單人、交（接）班、進（補）貨或顧客短時間大量湧入等可
能造成人手不足之時段。
（四）店內動線規劃不佳、貨架過高、放置大量雜物等。
（五）店內無設置監視設備及安全監控裝置等。
二、個人特質
（一）工作者與個性好鬥、有暴力史、情緒易被激怒或人際關係不佳之同
事共同執行業務。
（二）工作者具個人恩怨、金錢糾紛或為家庭暴力受害人。
（三）工作者或顧客本身患有足以妨害社會安寧之精神疾病或身心狀況異
常。
（四）工作者或顧客本身有毒品、藥物或酒精成癮情形。
三、組織制度
（一）雇主或主管與工作者間缺乏溝通與信任。
（二）事業單位管理、執行、申訴與考核制度不完善，造成爭執。
（三）人力不足或勞務分配不均造成同事之間的紛爭。
（四）事業單位未落實教育訓練。