參、便利商店職場不法侵害預防採行措施
基於連鎖便利商店經營類型特性，門市分為直營分支機構與加盟企業
，總公司本於品牌形象及社會責任，提供相關規章辦法、教育訓練教
材等資源，協助輔導及督導門市機構（企業社）職業安全衛生相關規
定及應採取之危害預防措施。本節就便利商店可能遭遇之風險因子，
列舉合理可採取之危害預防設備或措施如下，查核表如附表：
一、工作環境之安全衛生設備
（一）在明顯或預期有潛在風險處，設置全時攝錄影機及警報系統，與警
政機關或保全公司合作，裝設通報設備、提供設施與配置圖及建立
緊急聯繫網絡等，並確保通訊設備之有效運作。
（二）在結帳櫃檯區應有良好視野與充足照明，增加結帳櫃檯的寬度及高
度，或設置進入結帳櫃檯之管制設備，必要時可裝設物理性屏障、
曲面鏡、保險箱等，增加結帳櫃檯區的視野及安全性。
（三）降低貨架及堆放物品之高度，以便工作者或店外的人可以看到店內
狀況。
（四）應設置緊急避難區域，並考量便利性，避免物品或辦公傢俱阻擋躲
避的動線。
二、危害預防採行措施
（一）明確宣示以員工安全為第一優先，並列入相關管理規章，使每位工
作者周知。
（二）人員進出管制：工作者工作或活動區域，如收銀結帳區、休息室或
更衣室應進行管制，非工作者不得進出，另可在重要通道加設密碼
鎖或門禁系統、要求工作者配戴識別證，避免未獲授權之人士擅自
進出工作地點。
（三）現金控管程序：現場應減少現金或放置貴重物品，並建立現金或貴
重物品進出之控管程序。
（四）於適當地點張貼如「警民連線監視錄影」或其他警示標語，以降低
衝突或不法事件發生之可能。
（五）雇主於知悉工作者有私人糾紛、家庭暴力或有特殊情況者，應儘可
能採取協同作業，並提供必要協助。
（六）組織內部應設立完善制度、適當分配工作與建立溝通協調管道。
三、緊急應變措施及勞工保護機制
（一）緊急應變機制：應依工作場所人力配置狀況及實際需求，訂定緊急
疏散程序與建立緊急通報聯繫窗口及應變機制，適當提供個人防護
器具。工作者應熟悉警報、監控設備及個人防護器具使用方式，及
緊急避難區域或安全區域之規劃。
（二）建立事件通報程序與紀錄，事件應包括已發生之衝突、可疑人士出
沒或鄰近社會案件。
（三）調查、蒐集或分析可能的暴力攻擊情境，檢討現有防護設施之有效
性，運用現有科技能力、可用資源及結合多元策略或方法，儘可能
降低或消除暴力事件之風險。
（四）強化警民連線：預先與轄區警政機關建立緊急聯繫網絡，即時通報
暴力事件，並建議工作者可於手機等行動通訊裝置安裝「110 視訊
報案」軟體。
（五）萬一發生暴力攻擊事件，工作者可緊急迴避或採取必要且適當之自
衛機制及措施，如因而造成財物之損失，工作者無須承擔賠償義務
，且不會遭受不利之待遇。
（六）對於遭受暴力傷害之工作者，應確保其勞動權益，並視其需求提供
必要之醫療照護、法律協助及心理諮商或其他支持性之保護措施。
四、教育訓練
（一）所有工作者於接受職前或定期職業安全衛生教育訓練時，應納入暴
力危害預防及溝通技巧之訓練，其涵蓋主題包含所有職場暴力預防
措施與設備的瞭解、辨識早期激化行為之徵兆、暴力敵意應對與溝
通技巧、預防或緩和侵犯行為、緊急應變機制、自我防衛訓練、事
件通報程序及處置、轄區警政機關或保全之聯繫方式等。
（二）應建立教育訓練成效評估之方式，持續改善。