七、優良處理案例評選指標及權重：（評選評分表如附件二） （一）案件處理性質、難易程度及具體回應民眾問題之程度（60％）。 （二）案件承辦人員資訊（10％）。 （三）案件辦理時效（20％）。 （四）文字簡單易懂具同理心（10％）。 （五）其他（加分項目）。